Apa itu NPS?

Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) adalah salah satu metode pengukuran yang digunakan oleh banyak perusahaan di Indonesia maupun mancanegara untuk menggambarkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

NPS ini diukur berdasarkan kepuasan pelanggan menurut layanan yang mereka terima di toko Anda. Dalam metode pengukuran ini, pelanggan dibedakan menjadi tiga kategori yaitu:

  • Promoter (9-10), di mana pelanggan cenderung antusias terhadap produk Anda sebelum mereka memutuskan untuk membeli atau menggunakannya.
  • Passive (5-8), menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk Anda namun tidak antusias dan sewaktu-waktu dapat pindah ke produk lain yang lebih menarik.
  • Detractor (0-4), yakni pelanggan yang tidak memiliki pengalaman yang baik terhadap produk atau layanan di toko Anda.

Contoh penerapan NPS di aplikasi Olshop.ai (terintegrasi media sosial toko), dapat Anda lihat pada gambar di bawah ini.

Contoh NPS di Chatbotika